ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহনের আগে জানুনঃ

• পন্যের ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় অবশ্যই পন্যের ক্রয় রশিদ অথবা পন্য ক্রয়ের প্রমান উপস্থাপন করতে হবে, অন্যথায় ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহন করা হবে না।
• কাস্টমার অথবা তার প্রতিনিধিকে অবশ্যই আমাদের অফিসে পণ্য পাঠাতে হবে।
• পন্যের সরবরাহ এবং সল্পতার উপর ভিত্তি করে ওয়ারেন্টি সম্পন্ন হওয়ার সময়কাল পরিবর্তন হতে পারে। কোন পন্য ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার পর পণ্যটি ডেলিভারি পেতে সাধারনত ৭ দিন সময় লাগলেও বিশেষ ক্ষেত্রে ০৭-৩০ দিন সময় লাগতে পারে; কারন মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত না থাকলে তা বিশেষভাবে আমদানি করতে হয় যা সময় সাপেক্ষ।

যেসব কারনে পন্য ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে নাঃ

• পন্যের ক্রয় রশিদ, বিল, ইনভয়েস বা কোনরূপ ক্রয়ের প্রমানপত্র না থাকে তাবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
• পন্যের কোন অংশ যদি পুড়ে যায়, ভেঙ্গে যায়, কোন অংশ বসে যায়, টেম্পারিং হয়, লেয়ার কাটা , মরিচা পড়া, বাকা হয়ে যাওয়া, ফাঙ্গাস পড়া, ফাটা হওয়ার মত দাগ পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
• পন্যের স্টিকার বা সিরিয়াল নাম্বার উঠে যাওয়া বা অস্পষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
• পন্যের কেসিং-এর ভিতরের কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন এবং সিরিয়াল নাম্বার অমিল পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
• পন্যের লক বা হুক ভাঙ্গা অথবা খোলার চেষ্টা হয়েছে তা সনাক্ত হয় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
• পন্যের কোন যন্ত্রাংশ যদি পোকা-মাকড়ের কারনে কোনরূপ ক্ষয়ক্ষতি বা বিনষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা অয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
• কোন ভঙ্গুর প্রোডাক্ট, যেমনঃ লাইট ইত্যাদির ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ক্লেইমে অবশ্যই পন্যের সাথে তার বক্স প্রদান করতে হবে।
• কোন পন্য যদি ক্রেতা নিজে অথবা অননুমোদিত প্রতিষ্ঠান থেকে মেরামত করার চেষ্টা করেন তাহলে ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গন্য হবে।

ওয়ারেন্টি পলিসিঃ

ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত কোন পন্য ওয়ারেন্টি সীমার মধ্যে থাকলে তা রিপেয়ার করার জন্য কোন বাড়তি মুল্য নেয়া হবে না, তবে যদি কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজন করতে হলে সেই যন্ত্রাংশের মূল্য ক্রেতা পরিশোধ করবেন। সার্ভিস চার্জ ফ্রি হবে।

৩০ দিন রিপ্লেসমেন্ট পলিসিঃ

কাস্টমার সকল পণ্য ৩০ দিন রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবেন। ৩০ দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট সমস্যা হলে গ্রাহক রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা নিতে পারবে,তবে এর মধ্যে আমাদের কিছু শর্ত আছে।

• কাস্টমার অথবা তার প্রতিনিধিকে অবশ্যই আমাদের অফিসে পণ্য পাঠাতে হবে।
• অবশ্যই পণ্যের চালান সাথে থাকতে হবে।
• আমাদের প্রতিনিধি আপনার পণ্যটি চেক করবে, পণ্যটি আসলেই কি নষ্ট হয়েছে নাকি কোন যান্ত্রিক ত্রুটি তা বের করবে। যদি ত্রুটি খুঁজে পায়, সাথে সাথেই ঠিক করে দিতে বাধ্য থাকিবে। যদি ঠিক করতে না পারে, গ্রাহক নতুন পণ্য পাবেন। নতুন পণ্যটি স্টক না থাকলে সমপরিমাণ টাকা গ্রাহক রিটার্ন পাবেন।

“এক কথায় ৩০ দিনের রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা, গ্রাহক রিটার্ন করে টাকা ফেরত পাবেন”